Date d’entrée en vigueur : mars 2026 Société : Erfu Home (exploité par Erfu Europe bv)

Chez Erfu Home, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire nos directives de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Délai de retour (30 jours) Vous disposez de 30 jours à partir de la date de livraison pour initier un retour pour un article éligible. Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, malheureusement, nous ne pouvons pas vous rembourser ni vous offrir d’échange.

2. Éligibilité aux déclarations Pour être éligible à une déclaration, votre article doit répondre aux critères suivants :

  • L’article doit être inutilisé, non lavé et dans le même état que celui que vous avez reçu.
  • L’article doit être dans son emballage d’origine , avec toutes les tags, manuels et pièces d’origine inclus.
  • Articles non retournables : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours de literie d’occasion, serviettes usagées, articles sur mesure ou en liquidation finale.

3. Frais de retour d’expédition

  • Responsabilité client (changement d’avis) : Si vous retournez un article parce que vous avez changé d’avis, commandé la mauvaise taille/couleur, ou ne voulez plus le produit, vous (le client) êtes responsable du paiement des frais de retour. Les frais d’expédition originaux ne sont pas remboursables.
  • Notre responsabilité (articles endommagés ou défectueux) : Si vous avez reçu un article incorrect, endommagé ou défectueux à cause de notre erreur, Erfu Home prendra en charge les frais de retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

4. Comment initier un retour Veuillez ne pas nous renvoyer votre achat sans nous avoir d’abord contactés. Pour commencer une déclaration, suivez exactement ces étapes :

  1. Envoyez un e-mail à notre équipe de support à info@erfuhome.com dans les 30 jours suivant la livraison.
  2. Incluez votre numéro de commande, le nom de l’article que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
  3. Si l’article est endommagé ou défectueux, veuillez joindre des photos claires du problème à votre courriel.
  4. Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et vous fournira une autorisation de retour ainsi que des instructions pour envoyer votre colis.

5. Adresse de retour Une fois votre retour approuvé par notre équipe de support, veuillez envoyer votre article emballé de manière sécurisée à notre centre officiel : Erfu Europe bv / Erfu Home Korenbeekstraat 42 1080 Bruxelles Belgique

Remarque : Si vous expédiez un article de plus de 50 €, nous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre article retourné.

6. Le processus de remboursement Une fois votre déclaration reçue et inspectée dans notre établissement, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • Si elle est approuvée, votre remboursement sera traité immédiatement.
  • Un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial (par exemple, carte de crédit, PayPal, Bancontact).
  • Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour que les fonds soient officiellement déposés sur votre compte bancaire ou relevé de carte bancaire, selon les délais de traitement de votre institution financière.

7. Remboursements en retard ou manquants Si vous avez reçu un e-mail de confirmation de remboursement de notre part mais n’avez pas encore vu les fonds :

  1. Vérifiez bien votre compte bancaire.
  2. Contactez votre société de carte bancaire ou votre banque, car il faut souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit officiellement enregistré.
  3. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter immédiatement à info@erfuhome.com.

8. Informations de contact Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :

  • Email: info@erfuhome.com
  • Phone: +32 484 53 38 02
  • Adresse professionnelle : Korenbeekstraat 42, 1080 Bruxelles, Belgique