Terugbetalingsbeleid

Het kan voorkomen dat je een bestelling wilt retourneren. Misschien omdat je het product niet mooi vindt of misschien is er een andere reden waarom je de bestelling niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Na herroeping heb je nogmaals 14 dagen de tijd om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag gecrediteerd.

Deze kosten bedragen circa € 10,00 per pakket, voor grotere pakketten is dit 30 euro. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder of neem contact met ons op. Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om dit recht uit te oefenen, kunt u ons herroepingsformulier gebruiken of contact met ons opnemen via info@erfuhome.com. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 30 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het geretourneerde product reeds in goede orde is ontvangen. Als het product of de verpakking beschadigd is, kunnen wij deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg dat het goed verpakt is als je het retour stuurt.


Retournering
Het kan altijd voorkomen dat het door u bestelde product niet aan uw verwachtingen of wensen voldoet. Bij Erfuhome kun je binnen 14 kalenderdagen na levering aangeven dat je het artikel wilt retourneren. Voldoet je retourzending aan de voorwaarden, dan kun je je geld terugkrijgen.

Rekening
Wanneer u uw bestelling ontvangt, is het belangrijk dat u deze controleert op beschadigingen en volledigheid. Na ontvangst van uw bestelling heeft u 24 uur de tijd om schade en incomplete producten te melden.

Voorwaarden voor retourneren
Om je retouraanvraag te accepteren en te verwerken, vragen we je aan de volgende voorwaarden te voldoen:

De aanvraag wordt gedaan binnen 14 kalenderdagen na levering;
Het product is, indien mogelijk, verpakt in de originele verpakking (hierop mag niet worden geschreven of geplakt);
Het product wordt in een verpakking verzonden, om beschadiging van de verpakking te voorkomen.
Producten die al in elkaar zijn gezet en hier sporen van bevatten.
Producten die zwaar beschadigd zijn en die verdere verkoop in de weg staan.
Producten waarvan de verpakking volledig is vernietigd en/of niet meer aanwezig is.
Waarvan de verpakking open is geweest (zijn dus niet meer transporteerbaar).
Voor producten waarvan de verpakking licht beschadigd is en/of kleine onderdelen ontbreken, vergoeden wij maximaal 40% van de aankoopprijs.
Artikelen die speciaal voor jou gemaakt worden, op bestelling


Indien het product incompleet of beschadigd is, wordt hierop afgeschreven. Soms kan er ook sprake zijn van 100% afschrijving. We raden aan om het verzendadres op de doos te vermelden, mocht het pakket niet aankomen, dan kan het worden geretourneerd door het transportbedrijf.

Speciaal voor jou gemaakte producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Als het pakket verloren gaat tijdens het retourneren, is Erfuhome hier niet verantwoordelijk voor. Voor producten die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen, behouden wij ons het recht voor om de retourzending te weigeren of de schade bij u in rekening te brengen. Wij adviseren u het pakket aangetekend te verzenden.

Als je aan bovenstaande voorwaarden voldoet kun je onderstaand retourformulier gebruiken om de retour aan te vragen. Na het invullen van dit formulier ontvangt u binnen 24 uur een reactie met een bevestiging van uw aanvraag. Na ontvangst van deze bevestiging heb je twee weken de tijd om de retourzending te doen.

Na het invullen van dit formulier ontvangt u binnen 24 uur een reactie met een bevestiging van uw aanvraag. Na ontvangst van deze bevestiging heb je twee weken de tijd om de retourzending te doen. Gelieve het pakket niet te verzenden zonder bevestiging, indien u niet aan de voorwaarden voldoet kunnen wij uw pakket niet accepteren en worden er kosten in rekening gebracht voor de verzending.

Als je retouraanvraag is geaccepteerd en je stuurt het pakket vervolgens retour, is het belangrijk dat je het ontvangstbewijs (of track & trace code) van de retourzending bewaart zodat wij de retourzending kunnen traceren mocht het pakket niet bij ons magazijn aankomen .

Retouradres
Erfu huis
Korenbeekstraat 42R
1080 Brussel
België

Retourkosten:
U bent verantwoordelijk voor de retourzending, of neem contact met ons op voor transportservice.

Behandeling
Na ontvangst van een volledig ingevuld retourverzoek dient uw bestelling of een relevant onderdeel daarvan binnen 14 kalenderdagen ontvangen te zijn.

Terugbetaling vindt plaats binnen een termijn van 14 dagen, na het sluiten van de zaak.